환불 정책

[하랑] 이용약관 (2025.11.09)

제 3장 멘토링 계약과 이용 요금

제 17조 (멘토링 이용료의 환불)

 

① 본 조의 환불정책은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」(이하 '학원법') 시행령 교습비 등 반환 기준을 준용하되, 멘토링의 특성을 감안하여 다음과 같이 규정합니다.

② 멘티 회원의 환불 기준:

1. 계약 해지 시기에 따른 청구권의 발생

   • 멘토링 시작 전: 멘티 회원은 언제든지 환불 청구 가능

   • 멘토링 진행 중: 멘티 회원은 이유를 불문하고 환불 청구 가능

2. 멘토링 이용료 환불 기준

   • 멘토링 시작 전 환불 청구: 전액 환불

   • 멘토링 진행 중 환불 청구: 이하 기준에 따라 환불

     • 총 멘토링 시간의 1/3 경과 전: 2/3 환불

     • 총 멘토링 시간의 1/2 경과 전: 1/2 환불

     • 총 멘토링 시간의 1/2 경과 후: 환불 거부 (단, 아래 사유 제외)

③ 멘토 회원의 환불 책임:

1. 멘토의 책임 귀책사유로 인한 환불

   • 멘토가 약속된 일정에 정당한 사유 없이 불참: 해당 회차 전액 환불

   • 멘토가 허위 멘토링 일지 작성: 해당 회차 전액 환불 + 제재

   • 멘토의 명백한 서비스 미제공: 멘티 청구에 따라 전액 또는 부분 환불

2. 멘티의 요청에 따른 환불

   • 멘토링 방식/내용 불만족: 제17조 ②의 기준 적용

   • 진로변경 등 개인사정: 제17조 ②의 기준 적용

④ 환불 절차:

1. 멘티 회원의 환불 청구

   • 환불 청구는 플랫폼을 통해 신청하거나 회사에 문의

   • 청구 사유 및 환불 금액 산정 근거 제시

2. 회사의 환불 검토

   • 접수 후 5영업일 이내 타당성 검토 완료

   • 멘토 회원에게 환불 사실 통보

3. 환불 처리

   • 검토 결과 승인 시 7영업일 이내에 환불 처리

   • 환불 방법: 결제한 방식과 동일한 방식으로 처리

4. 분쟁 발생 시

   • 멘토와 멘티의 주장이 상충할 경우 제30조의 분쟁해결 절차 적용

⑤ 환불 대상이 아닌 경우:

다음의 사유는 환불 대상이 아닙니다:

• 멘티 회원의 개인사정으로 인한 불참 (사전 공지된 경우)

• 플랫폼 이외의 채널에서 성사된 거래

• 부정한 방법으로 결제한 경우

• 기타 약관 위반으로 인한 계약 해지

⑥ 환불과 플랫폼 이용요금:

환불이 이루어지는 경우, 회사가 공제한 플랫폼 이용요금 중 일부는 환급하지 않을 수 있습니다. 단, 이는 환급 금액의 50% 범위 내에서만 제한됩니다.